Современные стандарты качества предоставляемых услуг

Использование специализированных программных продуктов

Индивидуальный подход к клиенту, клиентоориентированность

Открытые эксплуатационные расходы «OpenBook», оптимизация расходов

Честное партнерство, верность обязательствам

Безупречная репутация

Создание максимального уровня комфорта для собственника

Повышение производительности труда персонала и эффективности работы организации

Вывод на рынок инновационной концепции управления недвижимостью в виде сформированного продукта с наличием конкурентных преимуществ

Открытый диалог между собственниками и управляющей организацией

• Организация соседских центров, совместные мероприятия
• Взаимодействие в рамках открытого медиапространства (соцсети, форумы, web-группы)
• Своевременная отчетность утвержденного формата в режиме on-line

Предоставление широкого спектра услуг для собственников жилья

Обеспечение комфортных и безопасных условий проживания

• Система видеонаблюдение, подключение собственников к мониторинговым центрам
• Охрана/консьерж, консьерж-сервис для объектов комфорт-класса
• Реализация концепции «двор без машин»
• Участие в городских и региональных программах по улучшению среды проживания

• Качественное и бесперебойное предоставление услуг в рамках договора управления
• Использование мобильного приложения для оперативного взаимодействия с собственниками, подачи показаний объемов потребления коммунальных ресурсов, оплаты жилищно-коммунальных услуг и заказа услуг «market place» в режиме on-line
• Служба клиентского сервиса: прием и отработка обращений собственников
• Организация дополнительных платных сервисов
• Энергосберегающие программы
• Прямые договорные отношения с ресурсоснабжающими организациями
• Осуществление мероприятий по сохранению и повышению рыночной стоимости объектов

Контроль за функционированием и соблюдением режимов работы оборудования, оценка работоспособности оборудования по контролируемым параметрам, изменение установленных параметров и режимов функционирования оборудования, а также оперативное реагирование на заявки клиентов, поступающие через call-центр

Диспетчерское обслуживание

Оперативное обслуживание

Контроль технического состояния оборудования, оценка работоспособности инженерных систем, оперативный ремонт оборудования, устранение мелких повреждений и неисправностей, оперативное управление оборудованием и реагирование на сигналы о неисправностях оборудования и аварийные ситуации

Техническое обслуживание

Комплекс предупредительно-профилактических (регламентных) работ, направленный на поддержание работоспособности оборудования и инженерных систем в процессе технической эксплуатации здания. ТО предусматривает плановое проведение работ через заданные интервалы времени

• IP-системы контроля доступа с возможностью трансляции сигнала на мобильные устройства (Скуд/домофония)
• Объектовой системы оповещения ГО и чс с присоединением к РАСЦО
• Телеметрии приборов учета коммунальных ресурсов
• Диспетчеризации объектов
• Видеонаблюдения
• Доступа к сети интернет
• Кабельного телевидения

Проектирование и полный цикл монтажа современных слаботочных инженерных систем, в том числе частично или полностью за счет привлечения собственных средств:

• Унификация инженерных коммуникаций на стадии проектирования
• Организация процесса приемки объекта по согласованному плану
• Дополнительный контроль при приемке инженерных коммуникаций от подрядчиков
• Устранение недостатков строительства за счет эксплуатации в рамках достигнутых договоренностей

Сопровождение объекта до момента ввода в эксплуатацию и его приемка:

• Эффективности сбора и расходования денежных средств
• Соответствия соотношения штатной численности сотрудников с объемами производства
• Профессиональных качеств управленческого персонала
• Лояльности собственников
• Устойчивости основ управления объектом
• Клиентоориентированности управляющей организации

Аудит деятельности текущей управляющей организации с предоставлением отчета в части:

• Создание новой управляющей организации или управление действующей
• Внедрение утвержденных регламентов и положений для инженерной и диспетчерской служб
• Организация процесса заселения объектов
• Организация дополнительных платных сервисов
• Внедрение энергосберегающих программ
• Формирование службы клиентского сервиса
• Использование современных программных продуктов для автоматизации производственного процесса
• Проведение мероприятий по снижению дебиторской задолженности и улучшению платежной дисциплины

Организация управления многоквартирным домом:

Рост уровня продаж объектов застройщика/инвестора

Рекомендации потенциальным будущим клиентам по выбору застройщика при покупке жилья

Повышение лояльности жителей к управляющей организации и застройщику

1

2

3

Повседневные потребности собственника жилья перестали соответствовать банальному представлению управляющей организацией минимального перечня жилищно-коммунальных услуг

Современный ритм жизни диктует новые правила, обсуловленные повышением ценности свободного времени и комфортного проживания

Следуя тенденциям, мы запустили мобильное приложение, в котором сформировали для собственников жилья все повседневные потребности + значительный перечень дополнительных услуг

Управляющая организация, выступающая в качестве агента, гарантирует выполнение в полном объеме всех взятых на себя обязательств и предоставление в надлежащем качестве любой заказанной услуги, получая за это незначительное комиссионное вознаграждение

Перечень предоставляемых услуг растет, а стоимость падает за счет привлечения собственного квалифицированного персонала

Заказ любой услуги проходит «в один клик» через мобильное приложение управляющей организации, предоставление контролируется менеджером сервиса, оплата производится банковской картой или через платежный терминал

Платформа для предоставления коммерческих сервисов и платных услуг